カスタマーハラスメントへの対応に関する基本方針

厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」（2022.2）における「カスタマーハラスメント」の定義を踏まえ、以下のとおり国際自動車（kmグループ）の定義といたします。

お客さまからのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、弊グループ社員の就業環境が害されるもの。

以下の内容に大別いたしますが、これらに限られるものではありません。

お客さまから賜りましたご意見・ご指導に関しましては、これまでどおり真摯に向き合い対応することで、お客様満足度の向上に努めてまいります。

一方、「社員第一主義」に則りよりよい職場環境を構築していくため、上記定義に該当したカスタマーハラスメントに対しては、本方針に基づき、法的な側面も含め対応を検討いたします。

さらなるホスピタリティの実現のため、カスタマーハラスメントへの取り組みを推進してまいります。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。